ServiceNow 发布 EVA 语音智能体端到端评估框架

ServiceNow 发布 EVA 框架，通过 bot-to-bot 架构对语音智能体进行端到端评估，首次联合衡量任务准确率（EVA-A）与对话体验（EVA-X）。该框架基于 50 个航空场景数据集，对 20 个系统进行了评测，发现准确率与体验之间存在一致的权衡关系，并指出命名实体转录错误是主要失败模式。